Coordonnées

Fleurhabitat s'engage à offrir aux clients français une expérience d'achat claire, transparente et accessible dans le domaine de l'aménagement intérieur et extérieur. Nous accordons une grande importance à la la qualité du service, à la transparence des informations et à la disponibilité de notre équipe d'assistance afin de garantir une expérience client fiable et conforme aux réglementations applicables.

I. Coordonnées de contact

Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours ou toute autre demande relative à votre expérience d'achat.

Nom de la marque : Fleurhabitat

Adresse postale :
544 Webster St, Huntington, IN 46750, États-Unis

Téléphone du service client :
+1 (260) 350-4573

Adresse e-mail du service client :
team@fleurhabitat.com

Horaires d'assistance :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. En période de forte activité ou lors des jours fériés, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

II. Assistance aux utilisateurs

Notre équipe d'assistance accompagne les clients à chaque étape de leur parcours d'achat, notamment pour :

• Les informations relatives aux produits et à leur disponibilité ;
• Le suivi des commandes et des expéditions ;
• Les questions concernant les paiements et la facturation ;
• Les demandes de retour, d'échange ou de remboursement ;
• L'assistance après-vente et les réclamations.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et toute information pertinente lors de votre prise de contact.

III. Réclamations et résolution des litiges

Fleurhabitat s'engage à traiter les réclamations des consommateurs de manière équitable, transparente et dans des délais raisonnables.

En cas de litige relatif à un achat effectué sur notre site, nous invitons les consommateurs à contacter préalablement notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent également recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges lorsque ceux-ci sont disponibles.

IV. Retour d'expérience des utilisateurs

Nous accueillons avec intérêt vos commentaires, suggestions et remarques concernant nos produits, nos services et votre expérience d'achat. Vos retours nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services, la clarté des informations fournies ainsi que l'efficacité de notre accompagnement client.

Vous pouvez nous transmettre vos observations par téléphone ou par courrier électronique. Chaque retour est examiné avec attention dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.

V. Protection des données et confidentialité

Les informations communiquées lors de vos échanges avec notre service clientèle sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsque celui-ci est applicable.

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre demande, l'exécution de nos obligations contractuelles ou le respect des obligations légales applicables.