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Service Clientèle – Fleurhabitat
Fleurhabitat a pour objectif de proposer aux consommateurs français une expérience d’achat simple, sécurisée et transparente dans le secteur de l’aménagement intérieur et extérieur.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre accompagnement, à la clarté des informations communiquées et à la disponibilité de notre équipe avant, pendant et après chaque achat.
I. Coordonnées du service client
Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour vous accompagner concernant notamment :
- les renseignements sur nos produits ;
- la disponibilité des articles ;
- le suivi des commandes et des expéditions ;
- les questions liées au paiement ou à la facturation ;
- les demandes de retour, d’échange ou de remboursement ;
- toute demande liée au service après-vente.
Marque commerciale :
Fleurhabitat
Adresse du siège social :
544 Webster St
Huntington, IN 46750
États-Unis
E-mail du service client :
team@fleurhabitat.com
Téléphone :
+1 (260) 350-4573
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00
(heure d'Europe centrale CET/CEST)
Nous faisons notre possible pour apporter une réponse à chaque demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Lors des périodes de forte demande, des périodes promotionnelles ou des jours fériés, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
II. Accompagnement et assistance client
Notre service clientèle vous accompagne à chaque étape de votre parcours d’achat afin de vous fournir une assistance adaptée, notamment pour :
- obtenir des informations complémentaires sur nos articles ;
- suivre l’avancement d’une commande ou d’une livraison ;
- résoudre les questions liées aux paiements ;
- effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement ;
- bénéficier d’un accompagnement après réception de votre commande.
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous conseillons de fournir votre numéro de commande, vos coordonnées ainsi que toute information susceptible de faciliter l’analyse de votre situation.
III. Réclamations et résolution des différends
Fleurhabitat veille à traiter chaque réclamation client avec sérieux, impartialité et dans les meilleurs délais possibles.
Si vous rencontrez une difficulté liée à une commande ou à un service, nous vous invitons à contacter notre équipe clientèle en priorité afin de rechercher ensemble une solution appropriée.
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs au sein de l’Union européenne, vous pouvez également, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, faire appel à un dispositif de médiation de la consommation compétent.
IV. Suggestions et avis clients
Les remarques, avis et suggestions de nos clients représentent une source précieuse d’amélioration pour Fleurhabitat.
Vos commentaires nous permettent notamment de perfectionner :
- la qualité de nos services ;
- la présentation de nos produits ;
- l’expérience d’achat proposée sur notre boutique en ligne.
Vous pouvez partager vos observations avec notre équipe par e-mail ou par téléphone. Chaque retour est étudié avec attention dans une démarche constante d’amélioration.
V. Protection des données personnelles
Les informations transmises lors de vos échanges avec notre service clientèle sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions prévues dans notre Politique de confidentialité.
Les données collectées sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :
- répondre à vos demandes et assurer le suivi de vos échanges ;
- gérer et exécuter vos commandes ;
- respecter nos obligations contractuelles et réglementaires.
Pour obtenir davantage d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.