Politique d'annulation de commande

Fleurhabitat met à disposition la présente politique afin d'informer clairement les clients concernant les demandes d'annulation liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d'annulation des commandes

Les clients peuvent contacter notre service clientèle afin de demander l'annulation d'une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Lorsqu'une commande est encore en cours de préparation et que son traitement logistique n'a pas débuté, Fleurhabitat fera son possible pour prendre en compte la demande d'annulation sans frais supplémentaires.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client pourra exercer ses droits conformément à notre Politique de retour et de remboursement, ainsi qu'aux dispositions légales applicables.

Cette politique d'annulation ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

2. Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• les coordonnées associées à l'achat ;
• toute information permettant d'identifier la commande concernée.

Après réception de la demande, notre équipe vérifiera l'état de traitement de la commande et informera le client de la possibilité d'annulation dans les meilleurs délais.

Lorsque l'annulation est acceptée, la procédure de remboursement sera engagée conformément aux conditions applicables.

3. Remboursement après annulation

Les remboursements approuvés sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.

Après validation du remboursement, le délai d'apparition des fonds dépend du prestataire de paiement ainsi que de l'établissement bancaire du client.

À titre indicatif, les fonds apparaissent généralement sur le compte du client dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement du remboursement.

Si le remboursement n'apparaît pas dans ce délai, le client peut contacter notre service clientèle afin qu'une vérification soit effectuée.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou le suivi d'une commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Fleurhabitat

Adresse :
544 Webster St
Huntington, IN 46750
États-Unis

Téléphone :
+1 (260) 350-4573

Adresse e-mail :
team@fleurhabitat.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00
(heure d'Europe centrale CET/CEST)

Fleurhabitat s'engage à traiter chaque demande dans un délai raisonnable et à fournir des informations claires concernant l'avancement du dossier.