Politique d'annulation de commande

Fleurhabitat (ci-après dénommé « nous ») met à disposition la présente politique d'annulation afin d'assurer un traitement clair, transparent et efficace des demandes relatives aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d'annulation des commandes

Les commandes non expédiées peuvent être annulées gratuitement dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande.

Une fois ce délai de 48 heures écoulé, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe de la commande n'est plus possible. Dans ce cas, le client peut refuser le produit après sa réception ou contacter notre service client afin d'initier une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.

Nous nous réservons le droit de vérifier le statut logistique de la commande avant de confirmer toute demande d'annulation.

2. Procédure d'annulation des commandes

Pour demander l'annulation d'une commande, le client doit contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone et fournir les informations nécessaires, notamment :

• le numéro de commande ;
• le justificatif de paiement, le cas échéant ;
• les coordonnées utilisées lors de la commande ;
• toute information complémentaire permettant d'identifier la commande concernée.

Après réception de la demande, notre équipe procédera à son examen dans les meilleurs délais. Lorsque la demande d'annulation est acceptée, nous informerons le client dès que possible et engagerons immédiatement la procédure de remboursement correspondante.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement :

Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat, notamment les cartes Visa et MasterCard.

Délai de remboursement :

Après validation de la demande d'annulation, nous transmettons l'instruction de remboursement dans les meilleurs délais. Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur le compte du client dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n'est pas reçu après ce délai, nous invitons le client à contacter notre service client afin qu'une vérification complémentaire puisse être effectuée.

Pour davantage d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Notre service client est disponible pour répondre à toute question relative aux annulations, aux remboursements ou au suivi des commandes.

Adresse :
544 Webster St, Huntington, IN 46750, États-Unis

Téléphone :
+1 (260) 350-4573

Adresse électronique :
team@fleurhabitat.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes dans un délai raisonnable et à fournir des informations claires concernant l'état d'avancement de chaque dossier.