Politique de remboursement
1. Conditions de remboursement
Fleurhabitat s'engage à traiter les demandes de remboursement de manière transparente et conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation français.
Un remboursement peut notamment être effectué dans les situations suivantes :
- lorsque l'annulation d'une commande a été acceptée conformément à notre Politique d'annulation ;
- lorsque le retour d'un produit a été accepté conformément à notre Politique de retour et d'échange ;
- lorsque la réglementation applicable prévoit un droit au remboursement.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable ainsi que les garanties légales prévues par la réglementation française, restent pleinement applicables.
Fleurhabitat peut demander les informations nécessaires au traitement d'une demande de remboursement afin de vérifier la commande concernée.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client ou obligation légale applicable.
Après validation du remboursement, Fleurhabitat transmet l'ordre de remboursement dans les meilleurs délais.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend :
- du prestataire de paiement utilisé ;
- de l'établissement bancaire du client ;
- des délais de traitement propres aux organismes financiers.
À titre indicatif, les fonds apparaissent généralement dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement du remboursement.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Si un problème survient concernant un remboursement, notamment :
- remboursement non reçu ;
- montant incorrect ;
- remboursement refusé par l'établissement financier ;
- problème technique lors du traitement ;
le client peut contacter notre service clientèle afin qu'une vérification soit effectuée.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
- numéro de commande ;
- nom utilisé lors de l'achat ;
- date de transaction ;
- montant concerné ;
- toute information utile relative au paiement.
Fleurhabitat s'engage à examiner chaque demande dans un délai raisonnable et à coopérer avec les prestataires de paiement concernés lorsque cela est nécessaire.
4. Responsabilité concernant les remboursements
Fleurhabitat traite les demandes de remboursement conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Toutefois, Fleurhabitat ne peut être responsable des délais supplémentaires résultant :
- des procédures internes des établissements bancaires ;
- des délais des prestataires de paiement ;
- d'informations incorrectes fournies par le client ;
- de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
5. Contact
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Fleurhabitat
Adresse :
544 Webster St
Huntington, IN 46750
États-Unis
Téléphone :
+1 (260) 350-4573
E-mail :
team@fleurhabitat.com
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00
(heure d'Europe centrale CET/CEST)
Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles applicables.