Politique de retour et d'échange

1. Délai de retour et d'échange

Fleurhabitat (ci-après dénommé « nous ») accorde aux clients un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

Toute demande présentée après l'expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée. Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de nous contacter dès que le problème est constaté.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les situations suivantes :

  1. Le produit présente des dommages visibles, des défauts d'apparence ou des anomalies constatées lors de la réception.
  2. Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité affectant son utilisation normale.
  3. Le produit présente une odeur anormale persistante, une différence de couleur importante par rapport à la présentation du produit ou d'autres défauts significatifs.
  4. Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.
  5. Le client souhaite exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier d'un motif, dans le délai légal applicable.

Afin que la demande puisse être examinée, le produit doit être retourné dans un état compatible avec une inspection raisonnable, accompagné de tous les accessoires, documents et éléments fournis lors de la livraison, lorsque cela est applicable.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone et fournissez les informations suivantes :
    • Numéro de commande ;
    • Preuve de paiement ;
    • Motif détaillé de la demande ;
    • Photos ou vidéos permettant d'illustrer le problème rencontré.
  2. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous contacterons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l'adresse de retour.
  3. Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos services.
  4. Après réception, nous procéderons à une vérification du produit afin de confirmer la conformité des informations communiquées. Si la demande est validée, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.
4. Procédure d'échange

Pour demander un échange, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone et fournissez :
    • Le numéro de commande ;
    • La preuve de paiement ;
    • Le motif de la demande ;
    • Les photos ou vidéos justificatives.
  2. Notre équipe analysera votre demande et, en cas d'acceptation, vous transmettra les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.
  3. Vous devrez retourner le produit conformément aux instructions fournies.
  4. Dès réception et après vérification du produit, nous organiserons l'expédition du produit de remplacement dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d'informations concernant les délais d'expédition, veuillez consulter notre politique de livraison.
5. Procédure de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon les modalités suivantes :

  • Mode de remboursement : le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa ou MasterCard).
  • Délai de traitement : après validation du remboursement, les fonds devraient apparaître sur votre compte bancaire dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
  • Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
6. Répartition des frais et étiquette de retour

Dans les situations suivantes, les frais de retour seront pris en charge par nos services :

  • Produit endommagé ou présentant un défaut d'apparence ;
  • Produit présentant un défaut de qualité ;
  • Produit présentant une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;
  • Produit non conforme à la commande.

Dans le cas d'un retour sans motif, les frais d'expédition liés au retour resteront à la charge du client.

Afin de simplifier la procédure, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Cette étiquette doit être utilisée conformément aux instructions communiquées par notre service client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement de manière transparente, équitable et dans des délais raisonnables.

Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires lorsque les éléments fournis sont insuffisants pour évaluer la demande. Toute information volontairement inexacte, falsifiée ou trompeuse pourra entraîner le refus de la demande concernée.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou impossibilités de traitement résultant d'informations de commande incorrectes, de coordonnées incomplètes ou d'un non-respect des procédures de retour communiquées.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 544 Webster St, Huntington, IN 46750, USA

Téléphone : +1 (260) 350-4573

E-mail : team@fleurhabitat.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)