Politique de retour et d'échange
Politique de retour, d’échange et de remboursement – Fleurhabitat
1. Droit de rétractation et période de retour
Conformément aux règles prévues par le Code de la consommation français, les consommateurs bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.
En complément de ce droit légal, Fleurhabitat accorde une possibilité de retour commerciale pouvant s’étendre jusqu’à 30 jours calendaires suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions définies dans la présente politique.
Cette période supplémentaire constitue un avantage commercial et ne remet pas en cause les droits obligatoires accordés aux consommateurs, notamment ceux relatifs aux garanties légales applicables.
2. Conditions applicables aux retours et aux échanges
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être prise en considération dans les cas suivants :
- article reçu présentant des dommages ;
- défaut de fabrication ou dysfonctionnement empêchant une utilisation normale ;
- produit différent de celui commandé ;
- erreur lors de la préparation ou de l’expédition ;
- écart significatif entre le produit reçu et les informations présentées sur notre site ;
- utilisation du droit de rétractation lorsque celui-ci peut être exercé.
Les produits retournés doivent, lorsque cela est applicable, être accompagnés de leurs accessoires, éléments complémentaires et documents fournis lors de la livraison.
Le client est autorisé à examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, conformément aux règles applicables.
3. Démarche pour effectuer un retour
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- nom du client ;
- justificatif de paiement ;
- raison de la demande ;
- photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci sont nécessaires à l’évaluation du dossier.
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse dans les meilleurs délais et vous transmettra les instructions correspondantes.
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande, en fonction du produit concerné et des circonstances du retour.
À la réception du colis retourné, Fleurhabitat pourra effectuer un contrôle afin de vérifier l’état du produit et sa conformité avec les conditions de retour.
4. Procédure d’échange d’un produit
Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- les informations concernant l’article concerné ;
- le motif de l’échange ;
- tout justificatif utile à l’examen de votre demande.
Après acceptation de la demande et réception du produit retourné, Fleurhabitat organisera l’envoi du produit de remplacement sous réserve de sa disponibilité.
5. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est validé, celui-ci est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord différent avec le client ou disposition légale applicable.
Le délai de réception effective des fonds peut varier selon les délais de traitement propres à la banque du client ou au prestataire de paiement concerné.
Tous les remboursements sont effectués conformément aux obligations prévues par la réglementation applicable.
6. Prise en charge des frais de retour
Les frais liés au retour sont pris en charge par Fleurhabitat lorsque celui-ci résulte notamment des situations suivantes :
- produit arrivé endommagé ;
- défaut de fabrication confirmé ;
- article ne correspondant pas à la commande ;
- erreur de livraison imputable à Fleurhabitat.
Dans le cas d’un retour effectué pour des raisons personnelles ou dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation lorsque la réglementation prévoit que les frais restent à la charge du consommateur, les frais de retour peuvent être supportés par le client.
Les modalités précises seront communiquées lors de l’étude de votre demande.
7. Gestion et suivi des demandes
Fleurhabitat s’engage à examiner chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement avec sérieux, impartialité et transparence.
Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque celles-ci sont nécessaires à l’analyse du dossier.
Afin de garantir un traitement rapide et efficace, les informations communiquées par le client doivent être exactes et complètes.
8. Protection des données personnelles
Les données transmises dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’à notre Politique de confidentialité.
Ces informations sont utilisées exclusivement pour :
- traiter la demande du client ;
- assurer le suivi du dossier ;
- respecter les obligations administratives et légales applicables.
9. Contact service client
Pour toute question concernant un retour, un échange ou une demande de remboursement, vous pouvez contacter notre équipe clientèle :
Fleurhabitat
Adresse :
544 Webster St
Huntington, IN 46750
États-Unis
Téléphone :
+1 (260) 350-4573
E-mail :
team@fleurhabitat.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00
(heure d'Europe centrale CET/CEST)