Informations légales complémentaires

Informations légales et service client – Fleurhabitat

I. Présentation générale de Fleurhabitat

Fleurhabitat est une boutique en ligne dédiée à la vente de mobilier ainsi que d’articles d’aménagement intérieur et extérieur à destination des consommateurs situés en France.

Nous accordons une grande importance à la transparence et nous veillons à fournir des informations précises concernant notamment :

  • les caractéristiques des produits proposés ;
  • les tarifs applicables ;
  • les modalités et délais de livraison ;
  • les procédures de retour et de remboursement ;
  • les services d’assistance disponibles pour nos clients.

Les achats réalisés sur notre plateforme sont effectués en euros (€).

Avant toute confirmation de commande, le client dispose d’informations détaillées concernant le montant total à régler, les frais éventuels de livraison ainsi que les taxes applicables.

II. Livraison et organisation logistique

Nom commercial :
Fleurhabitat

Adresse :
544 Webster St
Huntington, IN 46750
États-Unis

Afin d’assurer un service de livraison fiable, Fleurhabitat travaille avec des partenaires logistiques spécialisés, notamment :

  • DHL ;
  • FedEx ;
  • UPS.

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant leur expédition.

La livraison à destination de la France intervient généralement dans un délai estimatif de 7 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

Ces délais peuvent toutefois être affectés par différents facteurs externes, tels que les contraintes de transport, les procédures douanières, les conditions météorologiques ou tout événement exceptionnel indépendant de notre contrôle.

Lorsque les informations sont disponibles, un système de suivi permet aux clients de consulter l’évolution de leur livraison.

III. Prix, taxes et procédures douanières

Tous les prix affichés sur le site Fleurhabitat sont exprimés en euros (€).

Avant la validation finale de la commande, le client peut consulter le détail du montant total comprenant :

  • le prix des articles sélectionnés ;
  • les frais de livraison applicables ;
  • les taxes éventuelles.

Lorsque les conditions de livraison DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés) sont applicables, aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ou aux formalités d’importation ne sera demandé au client lors de la réception de son colis.

Fleurhabitat veille également à fournir les informations et documents nécessaires afin de faciliter le traitement des expéditions conformément aux exigences applicables.

IV. Retours, remboursements et assistance après-vente

Les demandes de retour ou de remboursement peuvent être effectuées conformément aux conditions précisées dans nos politiques relatives aux retours, remboursements et annulations.

Notre équipe s’engage à examiner chaque demande avec attention et à apporter une réponse claire dans un délai raisonnable.

Les droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable, notamment en matière de droit de rétractation lorsque celui-ci est prévu, restent pleinement respectés.

V. Paiement et protection des données

Les paiements effectués sur le site Fleurhabitat sont traités via des solutions sécurisées conçues pour protéger les informations des clients.

Nos mesures de sécurité comprennent notamment :

  • l’utilisation d’une connexion sécurisée HTTPS avec chiffrement TLS ;
  • la collaboration avec des prestataires de paiement spécialisés appliquant des standards de sécurité adaptés ;
  • l’absence de stockage par Fleurhabitat des données complètes relatives aux cartes bancaires.

Les informations personnelles collectées dans le cadre des achats ou des échanges avec notre service client sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), lorsque celui-ci est applicable.

Ces informations sont utilisées exclusivement pour :

  • la gestion et l’exécution des commandes ;
  • l’organisation des livraisons ;
  • l’assistance clientèle ;
  • le respect des obligations légales.

VI. Paiement, annulation et remboursement

Les différents moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.

Lorsqu’une annulation est acceptée ou qu’un remboursement est validé conformément aux conditions applicables, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord spécifique avec le client ou disposition légale contraire.

Le délai nécessaire pour recevoir les fonds peut varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement concernés.

VII. Gestion des réclamations et règlement des litiges

Pour toute question, demande d’information ou réclamation relative à une commande, le client est invité à contacter en priorité le service clientèle Fleurhabitat afin de rechercher une solution adaptée.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, les consommateurs peuvent également avoir recours aux dispositifs de règlement amiable ou extrajudiciaire des litiges disponibles.

Les relations entre Fleurhabitat et ses clients sont encadrées par les règles applicables en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

VIII. Coordonnées de contact

Pour toute demande concernant les informations légales, les commandes, les paiements ou le service après-vente, vous pouvez contacter Fleurhabitat aux coordonnées suivantes :

Fleurhabitat

Adresse :
544 Webster St
Huntington, IN 46750
États-Unis

Téléphone :
+1 (260) 350-4573

E-mail :
team@fleurhabitat.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00

(heure d'Europe centrale CET)