Politique de livraison

I. Champ d'application

La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site Fleurhabitat. Les services de livraison sont disponibles en France métropolitaine ainsi que dans les collectivités françaises d'outre-mer (DROM-COM), sous réserve des contraintes logistiques locales.

Actuellement, Fleurhabitat ne propose pas de livraison vers des pays situés en dehors du territoire français.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de livraison et les accepter sans réserve.

II. Prix, taxes et frais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Les prix affichés sur le site incluent :

• la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française applicable au taux en vigueur ;
• les éventuels droits de douane et frais d'importation ;
• les frais administratifs liés au traitement des formalités douanières.

Le montant affiché au moment de la validation de la commande constitue le prix final à payer. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison.

Les frais de livraison sont appliqués selon les modalités suivantes :

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 150,00 € ;
• Pour les commandes inférieures à 150,00 €, des frais de livraison forfaitaires de 15,99 € sont appliqués.

Fleurhabitat se réserve le droit d'ajuster ses tarifs de livraison à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

III. Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes validées avant 18h00 (heure d'Europe centrale – CET) sont généralement confirmées le jour même. Les commandes validées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

Après confirmation du paiement, le délai de préparation et d'expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 12 jours ouvrables à compter de l'expédition. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction :

• des procédures douanières ;
• des conditions météorologiques ;
• des périodes de forte activité logistique ;
• des contraintes opérationnelles des transporteurs.

Dès l'expédition de la commande, un courrier électronique contenant le numéro de suivi ainsi que les informations de suivi en temps réel est envoyé au client.

IV. Transporteurs partenaires

Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus, notamment :

• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.

Le choix du transporteur est effectué par Fleurhabitat en fonction de la destination, des contraintes logistiques et de la disponibilité des services.

Tous les envois bénéficient d'un service de suivi permettant au client de consulter l'état d'avancement de sa livraison.

V. Réception des marchandises et traitement des incidents

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage et du produit avant de signer le bon de livraison.

En cas d'anomalie visible, notamment :

• colis endommagé ;
• produit manquant ;
• erreur de livraison ;
• détérioration apparente,

le client est invité à :

• prendre des photographies du colis et du produit ;
• émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison ;
• contacter le service client dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception.

En cas de réception par un tiers mandaté par le client, ces mêmes obligations s'appliquent.

Après vérification du dossier, Fleurhabitat pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un retour ou un remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais supplémentaires résultant d'informations de livraison incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par le client pourront être facturés à ce dernier.

VI. Modification ou annulation de commande

Le client peut demander la modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de sa commande avant l'expédition effective de celle-ci et, dans la mesure du possible, dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.

Après réception du produit, le client pourra exercer ses droits conformément à la politique de retour, de remboursement et d'échange de Fleurhabitat ainsi qu'aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

VII. Retours

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans la politique de retour, de remboursement et d'échange de Fleurhabitat.

Les modalités détaillées concernant :

• les conditions d'éligibilité ;
• les procédures de retour ;
• les délais de remboursement ;
• les frais éventuels de retour,

sont précisées dans la politique de retour, de remboursement et d'échange disponible sur le site.

VIII. Protection des données personnelles

Dans le cadre de l'exécution des commandes, Fleurhabitat collecte uniquement les données strictement nécessaires au traitement de la livraison, notamment :

• le nom et le prénom ;
• l'adresse de livraison ;
• les coordonnées téléphoniques ;
• l'adresse électronique.

Ces données sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD) et aux lois françaises applicables.

Fleurhabitat met en œuvre des mesures de sécurité appropriées, notamment :

• le chiffrement des données via les protocoles TLS/SSL ;
• des mécanismes de contrôle d'accès ;
• des procédures internes visant à assurer la confidentialité des données.

Pour plus d'informations, les utilisateurs sont invités à consulter la Politique de confidentialité.

IX. Service clientèle

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou à une réclamation, le service clientèle de Fleurhabitat peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Fleurhabitat
Adresse : 544 Webster St, Huntington, IN 46750, États-Unis
Téléphone : +1 (260) 350-4573
E-mail : team@fleurhabitat.com

Horaires du service clientèle (heure d'Europe centrale – CET) :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 12h50 et 14h00 – 18h00