Politique de livraison

Politique de livraison – Fleurhabitat

I. Objet et périmètre d’application

La présente Politique de livraison définit les modalités applicables à l’ensemble des commandes effectuées sur le site Fleurhabitat.

Nous assurons actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine. La possibilité de livrer certaines zones particulières peut dépendre des conditions logistiques, des services de transport disponibles et des contraintes opérationnelles.

Toute commande passée sur notre boutique en ligne implique l’acceptation des présentes conditions de livraison par le client.

II. Tarifs de livraison, taxes et frais applicables

Les informations relatives aux frais de livraison ainsi qu’aux éventuels frais ou taxes applicables sont communiquées de manière claire avant la validation définitive de la commande.

Lorsque les taxes et frais applicables sont déjà intégrés au montant final affiché lors de l’achat, aucun règlement complémentaire ne sera demandé au moment de la réception du colis.

Les conditions tarifaires de livraison sont les suivantes :

  • Livraison offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 150,00 € ;
  • Pour toute commande inférieure à 150,00 €, des frais fixes de livraison de 15,99 € seront appliqués.

Fleurhabitat se réserve la possibilité de modifier ses conditions tarifaires de livraison. Toutefois, ces changements ne concernent pas les commandes déjà validées.

III. Préparation des commandes et délais d’acheminement

Une fois le paiement confirmé, les commandes sont généralement préparées puis expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Après expédition, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrables.

Ces délais peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • les conditions de transport ;
  • les périodes de forte demande ;
  • les conditions météorologiques ;
  • les contraintes propres aux transporteurs.

Dès que la commande est remise au transporteur, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé au client.

IV. Partenaires de transport

Afin d’assurer un service de livraison fiable, Fleurhabitat peut faire appel à des transporteurs spécialisés et reconnus, notamment :

  • DHL ;
  • FedEx ;
  • UPS.

Le transporteur sélectionné peut varier selon :

  • l’adresse de livraison ;
  • les caractéristiques du produit ;
  • les exigences logistiques liées à l’expédition.

Chaque commande bénéficie d’un système de suivi permettant au client de suivre l’avancement de son acheminement lorsque les informations sont disponibles.

V. Réception des colis et gestion des problèmes de livraison

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis ainsi que celui des produits livrés.

En cas de problème apparent, notamment :

  • colis endommagé ;
  • article manquant ;
  • erreur concernant le produit reçu ;

nous vous invitons à :

  • prendre des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné ;
  • signaler l’incident au transporteur lorsque cela est possible ;
  • contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais, idéalement dans un délai de 48 heures après réception.

L’absence de remarque immédiate lors de la livraison ne supprime pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de défaut constaté ultérieurement.

Après étude de votre situation, Fleurhabitat mettra en place une solution appropriée conformément aux règles applicables.

VI. Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification d’adresse de livraison ou d’annulation effectuée avant l’expédition sera examinée dans la mesure du possible.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler directement la commande.

Cette règle ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci peut être exercé.

VII. Conditions de retour

Les modalités relatives aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous invitons nos clients à consulter cette politique afin de connaître :

  • les conditions nécessaires pour effectuer un retour ;
  • les étapes de la procédure ;
  • les délais applicables aux remboursements ;
  • les éventuels frais pouvant être concernés.

VIII. Protection des données personnelles

Dans le cadre de la gestion des commandes et de leur livraison, Fleurhabitat collecte uniquement les informations nécessaires au bon traitement des expéditions, notamment :

  • nom et prénom ;
  • adresse de livraison ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse e-mail.

Ces données sont utilisées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) lorsque celui-ci est applicable.

Fleurhabitat applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations personnelles traitées.

Pour plus d’informations concernant l’utilisation de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

IX. Contact service clientèle

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou une demande d’assistance, notre service clientèle reste disponible :

Fleurhabitat

Adresse :
544 Webster St
Huntington, IN 46750
États-Unis

Téléphone :
+1 (260) 350-4573

E-mail :
team@fleurhabitat.com

Horaires du service clientèle (CET/CEST) :

Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00